不懂就问：PCB厂收到客诉之后，一般会怎么做？

文章来源：作者：何琴上手机阅读

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人气：2759发布日期：2022-09-21 17:51【大中小】

在PCB厂，我们都避免不了一个问题就是“客诉”，很多人闻诉色变，一个公司的客诉处理，也可以体现这个公司的售后服务水平。

那么PCB厂遇到了一个客诉之后，我们应该怎么做呢？怎么快速的为客户解决问题呢？和PCB小编一起看看咱深联电路到底是怎么做的吧！

为更好的服务于客户，我们设有中央客服部，并且在主要的客户或者区域设有客服人员，收到客户的投诉时，可以第一时间响应，并安排人员前往客户端现场配合客户进行确认与解决问题，降低双方的损失，提升客户满意度，达成双赢。

我们客服人员收到客户的问题后，首先要快速确认客户端品质问题，并收集不良信息，收集完成后转换成PCB专业术语与缺陷名称，按照5W1H的方式将问题点反馈到厂内的相关部门。

接下来，客服工程师找相关责任部门成员组建改善团队（不限于：品质，生产，工艺，工程等），并召集会议进行商讨出对客户端库存，在途，厂内库存，在线进行围堵与处理方案，将风险范围锁定及损失降到最小，同事按照PDCA循环的方式进行分析、梳理与改善解决问题。

如果大家还不是特别明白的话，下面PCB厂这个视频中给大家举了一个例子，面对客户投诉“喷锡问题”我们是如何去处理的~

原来，处理PCB厂的客诉问题并没有我们想象的那么的简单，不仅要有服务意识，还需要有过硬的专业素养。总之，为我们的PCB客服团队点赞！

ps:部分图片来源于网络，如有侵权，请联系我们删除

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