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不懂就问:PCB厂收到客诉之后,一般会怎么做?

文章来源:作者:何琴 上手机阅读
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人气:271发布日期 :2022-09-21 17:51【

  在PCB厂,我们都避免不了一个问题就是“客诉”,很多人闻诉色变,一个公司的客诉处理,也可以体现这个公司的售后服务水平。

  那么PCB厂遇到了一个客诉之后,我们应该怎么做呢?怎么快速的为客户解决问题呢?和PCB小编一起看看咱深联电路到底是怎么做的吧!

为更好的服务于客户,我们设有中央客服部,并且在主要的客户或者区域设有客服人员,收到客户的投诉时,可以第一时间响应,并安排人员前往客户端现场配合客户进行确认与解决问题,降低双方的损失,提升客户满意度,达成双赢。

我们客服人员收到客户的问题后,首先要快速确认客户端品质问题,并收集不良信息,收集完成后转换成PCB专业术语与缺陷名称,按照5W1H的方式将问题点反馈到厂内的相关部门。

接下来,客服工程师找相关责任部门成员组建改善团队(不限于:品质,生产,工艺,工程等),并召集会议进行商讨出对客户端库存,在途,厂内库存,在线进行围堵与处理方案,将风险范围锁定及损失降到最小,同事按照PDCA循环的方式进行分析、梳理与改善解决问题。

  如果大家还不是特别明白的话,下面PCB厂这个视频中给大家举了一个例子,面对客户投诉“喷锡问题”我们是如何去处理的~

  原来,处理PCB厂的客诉问题并没有我们想象的那么的简单,不仅要有服务意识,还需要有过硬的专业素养。总之,为我们的PCB客服团队点赞!

ps:部分图片来源于网络,如有侵权,请联系我们删除

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